三比一争
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简报第二十五期  

点击数:2016-12-14 09:17:04 来源:

客服中心: 11月13日,守敬家园用户 投诉工作人员发现漏水没有第一时间通知,导致水费增多且产生违约金,要求相关领导给予解释。面对情绪激动的用户,工作人员认真聆听,表示当日周末,周一向领导汇报,一定妥善处理。次日,工作人员再次与用户联系,感 觉到用户态度已不那么强硬,坐席代表耐心向用户解释水表查抄周期、水费增多原因、水表产权划分等问题,以理服人,面对客服人员的热情解说,用户很不好意思,表示马上去缴纳水费。客服人员提高服务水平,通过缓冲用户 情绪,随机应变、耐心热情服务,成功的化解“矛盾”,拉近了水司与用 户的距离。

供水分公司: 11月10日至11月14日,朱家庄 PE110管连续裂缝漏水, 另外,在静市街5号楼,新兴东大街 17巷,也及时将漏点 修好。拖拉机厂北生活区8号楼反映整栋楼没 水,经过仔细排查找到漏水点两处,及时进行了抢修,已修好恢复正常供水。

本周分公司加大催 费力度,为较好的完成年度目标,根据目前经济指标完成状况,进一步开展欠费征收工作。对欠费额度、用水类别进行认真筛选分类,按计划、按时间节点控制工作进度,使通知、催缴、停水无缝隙联动。同时安排抄表员对所抄 片区内张贴温馨提示,提醒用户及时交清水费。对长期拖欠水费用户进行一对一上门催收。目前已取得一定成效。

制水分公司:为保 障水源地供电线路安全运行,制水分公司,联合相关部门对影响供电线路的树枝进行修剪,预计紫金泉水厂相关修剪工作本周内即可完成。修剪后,树枝搭到电线上产生短路的隐患将被消除,进一步提高了水源井电源的安全,为 安全制水提供了有力保障。

今年地下水位急降 急升,维修班机泵换装人员已经进行了两轮机泵换装,工作量较往年增大了很多,他们不辞辛劳,顽强奋战,圆满的完成了机泵换装工作。在进行了十个多月的机泵换装工作后,又开始了泵管拆卸入库工作,将本轮换装下来的泵 管逐一拆开,装车,入库,坚持做好机泵换装的收尾工作。

稽征处:稽征处结 合供水分公司于近期完成了水表复核工,本次共复核水表1491块,比年计划任务 目标1200块超出291块,完成率达 124%,复核范围覆盖 十几个小区。后续工作紧密跟进,对存在的问题已经进行整改。

工程第一分公司: 由分公司施工的天一华府小区给水工程,施工任务重,工期紧,工作人员在抢抓工期的同时,紧绷安全这根弦,克服空气中的雾霾,守在现场,以确保操作规范,安全措施到位,在保证安全的前提下使工作效率大大的提高,力争 早日完工。

工程第二分公司: 由分公司10月底承接的北大郭 回迁社区13#、14#、15#楼给水管道工程, 距年度工程任务指标完成截止期只有不到两个月的时间,施工队伍为了按时完成既定工作程量,积极投入青壮年施工人员,加班加点努力工作,目前已完成沟槽开挖300余米,管道焊接近 百米。力争超额完成既定任务量。

三奕润城小区 1#楼地下车库加压给 水钢管已全部完工,具备通水条件,地上直埋常压给水管道因日前雾霾天气影响,无法动土开挖。为不影响地产公司交房验收,这两天天气好转,雾霾减小,分公司抓紧有利天气,迅速组织施工,加班加点,开挖给水管道沟槽, 配合好房地产开发公司工作,坚决不影响楼房验收进度时间。

工程第三分公司: 为保障分公司已完工程的后续决算、核算等工作能够在规定时限前顺利完成,安全管理科和工程处抓紧时间做好收尾、验收工作,11月17日完成了申庄回迁 楼4#5#楼的交表工作, 18日完成了桥西区七 项已完工程的验收工作。

污水处理厂:针对 今年入冬早、气温低的特点,一线职工及时有效对设备采取多项保温防冻措施,全力保证污水处理设备正常运转,出水水质不受影响,一是对露天运行的螺旋输送机、在线监测管路等包裹保温棉,以防止气温低或遇雨雪结冻造成 设备损坏,影响正常运行;二是对二沉池刮吸泥机、V型滤池鼓风机、带 式压滤机、吸砂机、细格删、初沉池刮泥机等设备进行了全面检修保养,更换齿轮油,并重新加注防冻润滑油,保证设备在严寒天气正常运转;三是加强生产部门重点部位巡视,发现问题及时处理,作业时严格执行操作规范,特 别是遇有雨雪天气时运行巡视人员要注意防止滑倒造成伤害。

金润设计:设计二 室8月26日接到民政小区给 水工程(编号2016A-113)设计申请,位于 泉南西大街,这是该小区的二期工程,涉及3栋高层建筑,后又 因开发商未提供全资料,8.29中止时效,设计人 员多次催促用户提交资料以便尽快完成给水设计,并多次与用户沟通用水方案。2015年民政小区一期工 程中已考虑二期工程的管道预留及设备容量,加压方案为居民用水性质,但今年开发商将其中一栋楼变更为商业性质,所以今年新申请的3栋楼中2栋沿用去年加压, 商业性质的楼重新做加压方案。设计人员耐心的与开发商沟通变更内容,通过加班加点,顺利完成给水设计,并向客服中心转交设计成果,为用户尽早通水提供了保障。

    中水分公司:近日 ,分公司吴庄泵房南侧空地处出现大面积积水,经研判为低压泵出水主管道漏水,泵站职工立即停泵进行挖掘施工抢修。在深埋4米处发现DN600低压供水主管道, 漏水原因为管道自然腐蚀。针对检查出的隐患,立即完善维修方案并迅速进行了排水、打磨、焊接以及涂刷防锈漆等维修工作。面对抢修任务,泵站职工团结一心,仅用5个小时就顺利完成 了全部抢修工作,并一次开泵试压成功,确保按时向国泰和南和电厂供水。

七里河污水处理分 厂:11月15日上午,副市长邱 文双一行到七里河污水处理厂视察生产运行工作情况,开发区环保局、水务局主要负责同志和水业集团副总经理韩建宏陪同视察。                                                        

邱市长一行首先查 看了七里河污水处理厂生物反应池、脱水机房、巴氏计量槽等设施的运行情况,询问了收水范围、污泥处置、运行经费等相关情况,并听取韩总对七里河污水处理厂灾后自救恢复生产重建和生产运行等工作情况的汇报。邱市长对 七里河污水处理厂开展灾后恢复生产采取的积极措施和运行生产工作给予了充分肯定。他强调,要进一步加强生产管理工作,争取污水全处理、达标排放,为邢台市减排工作发挥重要作用。

    水质检测中心:中 心接到东城名居住户水质咨询,反应其家中供水水管出水有点发热且浑浊。经进一步详细了解,中心工作人员向用户做耐心科学解释:此现象为用户或单元内其他住户家中供暖管路损坏,暖气内热水回压入供水管网所致,待供暖 管路修复后此现象就会消失,并非供水水质的问题。用户表示接受,但仍对供热管路修复后水质安全心存疑虑,咨询是否可对管道修复后水质进行检测。对此,工作人员表示:用户届时可将水样送至我监测站,会安排好专人做好 相关服务工作。用户表示非常满意。

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